Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Acarreos Imgenioc, empresa colombiana de acarreos, trasteos y mudanzas, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web, de WhatsApp y de sus redes sociales.

• Correo: acarreos.imgenioc@gmail.com
• WhatsApp: +57 312 581 6884
• Sitio web: acarreosimgenioc.com

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales y hábeas data.

3. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para cotizar y prestar el servicio:

• Nombre y número de teléfono o WhatsApp.
• Direcciones o barrios de origen y destino, piso y si hay ascensor.
• Fecha deseada del servicio y lista o fotos de los objetos a transportar.
• Para empresas: razón social, NIT y datos de la persona de contacto.
• Datos de navegación anónimos o agregados del sitio web (ver punto 7).

No pedimos datos sensibles. Si al enviarnos fotos o información se incluye alguno, no lo usaremos para ningún fin distinto al servicio.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes y enviarte la cotización.
• Programar, coordinar y prestar el acarreo, trasteo o mudanza.
• Comunicarnos contigo antes, durante y después del servicio.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información de nuestros servicios, solo si lo autorizas. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.
• Medir de forma agregada cómo se usa el sitio web para mejorarlo.

5. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp, llamarnos o enviarnos tus datos por cualquier medio, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratarlos según esta política. Puedes revocar la autorización cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio, por ejemplo con el conductor o el equipo asignado a tu trasteo, o cuando una autoridad competente lo exige.

Usamos herramientas de terceros que pueden almacenar información fuera de Colombia, como WhatsApp (Meta) para comunicarnos contigo, Google Analytics para medir el uso del sitio y el proveedor de alojamiento de esta página. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies y medición

Este sitio puede usar cookies y tecnologías similares de Google Analytics para saber, de forma agregada, cuántas personas lo visitan, qué páginas consultan y cuántas hacen clic en los botones de WhatsApp. Esta información no te identifica por tu nombre. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a acarreos.imgenioc@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, tu número de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más si es necesario, avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo.

10. Seguridad y conservación

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página.